Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – EMKAY Phone Cases

Laatst bijgewerkt: Juli 2026

Bij EMKAY Phone Cases willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourrecht onder de onderstaande voorwaarden.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

  • ongebruikt en onbeschadigd zijn;

  • in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen;

  • indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd;

  • voorzien zijn van een aankoopbewijs of bestelnummer.

Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren wanneer het product duidelijke gebruikssporen vertoont of niet meer in verkoopbare staat verkeert.

3. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd.

Hieronder vallen onder andere:

  • telefoonhoesjes met een eigen foto;

  • telefoonhoesjes met een eigen naam;

  • telefoonhoesjes met een persoonlijke tekst;

  • andere gepersonaliseerde ontwerpen die speciaal voor de klant zijn gemaakt.

Deze producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer sprake is van een fabricagefout, transportschade of een fout van onze kant.

Standaard collecties en niet-gepersonaliseerde producten vallen wel onder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

4. Retourprocedure

Wil je een product retourneren? Dan dien je je retour eerst aan te melden via onze retouraanmeldpagina op de website.

Vul het retourformulier volledig in met de gevraagde gegevens.

Na ontvangst van je retouraanmelding controleren wij of deze voldoet aan de retourvoorwaarden. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je per e-mail de retourinstructies en het retouradres.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding via de retouraanmeldpagina worden verstuurd, kunnen wij mogelijk niet in behandeling nemen.

5. Retourzending Zonder Aanmelding

Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld.

Pakketten die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd kunnen mogelijk niet worden verwerkt omdat wij de bestelling niet kunnen identificeren.

EMKAY Phone Cases is niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen die hierdoor ontstaan.

6. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wanneer sprake is van:

  • een verkeerd geleverd product;

  • een beschadigd product;

  • een fabricagefout;

  • een fout van EMKAY Phone Cases;

vergoeden wij uiteraard de retourkosten of bieden wij kosteloos een passende oplossing.

7. Beschadigde, Defecte of Verkeerde Producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@emkayphonecases.nl of via het contactformulier op de website.

Voeg indien mogelijk foto's toe van:

  • het product;

  • de verpakking;

  • het geconstateerde probleem.

Wij zullen vervolgens zo snel mogelijk een passende oplossing aanbieden.

8. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Wanneer de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

9. Niet-Ontvangen Terugbetaling

Heb je na 14 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?

Controleer eerst:

  • je bankrekening;

  • je betaalprovider;

  • je creditcardoverzicht.

Neem daarna contact met ons op via info@emkayphonecases.nl of via het contactformulier op de website zodat wij dit kunnen onderzoeken.

10. Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?

E-mail: info@emkayphonecases.nl
Website: emkayphonecases.nl